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滁州保安公司的保安人員應對客戶投訴的方式
發布時間：2023-06-25 點擊量：16
對于保安人員來說，在工作中遇見客戶投訴的情況真是再常見不過了。對于不同原因的投訴，專業安保人員的應對方式也有差別，今天就讓滁州保安公司介紹一下保安人員應對客戶投訴的方式。
員工當值時，如果接到客戶投訴保安人員，應耐心傾聽投訴內容，并立即聯系當值領班，由其聯系相關部門工作人員及時到場處理投訴。或及時將客戶投訴情況詳細轉達至客服中心，由其負責協調相關部門及時處理。對于因服務不周引致的投訴，當值人員應誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務能力范圍內的解決方案或承認任何責任事宜。
員工當值時，如果接到客戶投訴其他業主或租戶，當值人員應主動上前進行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區內公共區域設施。矛盾較嚴重時，應立即向上級報告，并主動調解與勸說，勸其至單元內或離開大廈。遇有客人情緒激動甚至辱罵時，怎么辦?(指針對保安人員)當值人員遇有客人情緒激動時，應進行耐心勸導，使其平靜。如發生客人辱罵甚至有動手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態度，應退后避讓并及時報告主管或管理處經理。
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